Вопросы и ответы (FAQ)
На этой странице мы собрали ответы на самые частые вопросы наших клиентов о работе интернет-магазина DimSimRacing.
Как оформить заказ?
Выберите понравившийся товар, нажмите кнопку «В корзину». Перейдите в корзину, проверьте состав заказа, выберите удобный способ доставки и оплаты, нажмите «Оформить заказ» и следуйте инструкциям платежной системы.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через ЮMoney, а также с баланса телефона (только для российских операторов) с помощью нашего партнера — сервиса ЮKassa. Все платежи защищены и проходят по безопасным соединениям.
Я получил чек? Где его посмотреть?
Сразу после успешной оплаты на указанный вами при оформлении адрес электронной почты автоматически приходит кассовый чек от нашего платежного партнера ЮKassa. Пожалуйста, проверьте папку «Входящие» и «Спам». Этот чек является вашим документом, подтверждающим покупку.
Могу ли я изменить или отменить заказ после его оформления?
Заказ можно изменить или отменить только до момента его оплаты. После поступления оплаты заказ передается на сборку и отмене не подлежит. По всем срочным вопросам пишите нам на почту 903 822@gmail.com.
Как осуществляется доставка и сколько она стоит?
Мы сотрудничаем с транспортной компанией СДЭК. На этапе оформления заказа, после указания вашего города и адреса, система автоматически рассчитает стоимость и сроки доставки. Вы увидите конечную сумму (товар + доставка) перед оплатой. Вы можете выбрать получение в одном из пунктов выдачи СДЭК или курьерскую доставку до двери.
Кто несет ответственность за товар во время доставки?
До момента передачи посылки в транспортную компанию СДЭК ответственность лежит на нас. После того как заказ принят перевозчиком и покинул наш склад, риски повреждения или утраты переходят к покупателю. Важно: При получении заказа в пункте выдачи СДЭК обязательно проверьте целостность внешней упаковки в присутствии сотрудника. В случае повреждений — оформите акт. Это основание для предъявления претензии к перевозчику.
Сколько хранится мой заказ в пункте выдачи СДЭК?
Срок бесплатного хранения в пункте выдачи составляет 7 календарных дней с момента поступления. Если заказ не был получен, он возвращается к нам. В этом случае мы вернем вам стоимость товаров за вычетом всех расходов на доставку «туда и обратно».
Я передумал. Можно ли вернуть товар, если он мне не подошел?
Да, согласно закону «О защите прав потребителей», при дистанционном способе покупки вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Условия: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка, а также есть чек. Обратная доставка оплачивается покупателем.
Как вернуть товар надлежащего качества?
- Напишите нам на почту 903 822@gmail.com с темой «Возврат» и номером заказа.
- Мы вышлем вам инструкцию и реквизиты для отправки.
- Вы отправляете товар за свой счет.
- После получения и проверки товара мы вернем деньги на вашу карту в течение 10 рабочих дней.
Вы являетесь официальным магазином? Кто продавец?
Продавцом является самозанятый гражданин Тонконог Геннадий Геннадьевич (ИНН 760 900 886 050). Мы сами производим оборудование в собственной мастерской в Ярославле. Работаем с 2013 года. Начинали с продаж через ВК и ebay. Не так давно перешли на торговлю с помощью интернет-магазина и маркетплейсов.
Вы являетесь официальным магазином? Кто продавец?
Продавцом является самозанятый гражданин Тонконог Геннадий Геннадьевич (ИНН 760 900 886 050). Мы сами производим оборудование в собственной мастерской в Ярославле. Работаем с 2013 года. Начинали с продаж через ВК и ebay. Не так давно перешли на торговлю с помощью интернет-магазина и маркетплейсов.